Заинтересованные стороны инцидента#
Граница 2.3: stakeholders на этой странице пока привязаны к техническим AlertGroup. Канонические stakeholders first-class Incident запланированы на этап collaboration 2.5.
Заинтересованные стороны инцидента (stakeholders) — это люди, которые должны оставаться в курсе инцидента, не обязательно являясь активным ответственным или назначенным.
Заинтересованные стороны полезны для:
- владельцев сервисов;
- владельцев бизнеса;
- контактов поддержки;
- контактов по работе с клиентами (customer success);
- руководителей или других наблюдателей.
Снимки заинтересованных сторон#
Когда инцидент создаётся для сервиса, IncidentRelay может скопировать заинтересованные стороны сервиса по умолчанию в список заинтересованных сторон инцидента.
Это снимок:
- новые заинтересованные стороны сервиса по умолчанию влияют только на новые инциденты;
- существующие инциденты сохраняют собственный список заинтересованных сторон;
- заинтересованные стороны инцидента можно редактировать напрямую, не меняя значения по умолчанию для сервиса.
Подробнее: Заинтересованные стороны сервиса по умолчанию.
События уведомлений#
Заинтересованные стороны могут получать уведомления о событиях жизненного цикла:
| Событие | Описание |
|---|---|
| Created | Для сервиса был создан новый инцидент. |
| Priority changed | Ответственный изменил приоритет инцидента вручную. |
| Status changed | Инцидент был подтверждён (acknowledged) или изменил статус. |
| Resolved | Инцидент был разрешён. |
Каналы уведомлений#
Уведомления заинтересованным сторонам являются информационными.
Они могут доставляться через:
- email, если у заинтересованной стороны есть адрес электронной почты;
- браузерные push-уведомления, если заинтересованная сторона — активный пользователь IncidentRelay с включёнными браузерными push-уведомлениями.
Браузерные push-уведомления заинтересованным сторонам не включают кнопки действий ACK, Resolve, Shelve или Unshelve.