Напоминания и эскалации#

IncidentRelay может отправлять повторные напоминания о неподтверждённых активных (firing) алертах и эскалировать алерт к следующему дежурному (on-call) пользователю после настроенного количества напоминаний.

Интервал напоминаний#

Интервал напоминаний настраивается на ротации.

Копировать0       disables reminders for this rotation
>= 60   enables reminders with this interval in seconds
1..59   invalid

Примеры:

Интервал планировщика в сравнении с интервалом напоминаний#

У планировщика есть собственный интервал пробуждения. Это значение управляет тем, как часто планировщик проверяет наличие работы.

Интервал напоминаний ротации управляет тем, наступил ли для конкретного алерта срок напоминания.

Это разные настройки:

Копироватьscheduler interval       -> how often the scheduler wakes up
rotation reminder interval -> how often alerts assigned by that rotation receive reminders

Когда напоминания прекращаются#

Напоминания прекращаются, когда алерт:

• подтверждён (acknowledged);
• разрешён;
• заглушён;
• больше не активен (firing);
• назначен через ротацию с интервалом напоминаний 0.

Эскалация после напоминаний#

Настройка команды Escalate after reminders управляет тем, сколько напоминаний отправляется перед тем, как алерт эскалируется к следующему дежурному (on-call) пользователю.

Пример:

Копироватьreminder_interval_seconds = 300
escalation_after_reminders = 2

Алерт эскалируется после двух сообщений-напоминаний, если он всё ещё не подтверждён.

Если напоминания отключены значением 0, эскалация на основе напоминаний не будет прогрессировать для алертов, использующих эту ротацию.