Политики эскалации#

Политики эскалации определяют многошаговую цепочку эскалации для алертов, направленных в команду.

Политика принадлежит одной команде и содержит упорядоченные правила. Каждое правило определяет:

порядок эскалации;
задержку перед переходом к следующему правилу;
тип цели;
целевой объект.

Поддерживаемые типы целей:

Тип цели	Смысл
`rotation`	Назначить алерт текущему дежурному (on-call) пользователю из выбранной ротации
`user`	Назначить алерт конкретному пользователю команды

Пример:

Policy: Critical escalation

Rule 1:
  Target: Primary rotation
  Delay: 300 seconds

Rule 2:
  Target: Backup rotation
  Delay: 600 seconds

Rule 3:
  Target: Team lead user
  Delay: 900 seconds

Режимы эскалации маршрута#

Маршрут может работать в одном из двух режимов.

Простой режим ротации#

Маршрут указывает напрямую на ротацию.

Route -> Rotation -> Team reminder-based escalation

В этом режиме IncidentRelay использует настройки команды:

Simple rotation escalation;
Simple escalation after reminders.

Напоминания продолжаются, пока алерт активен (firing), при условии, что у назначенной ротации включены напоминания.

Режим политики эскалации#

Маршрут указывает на политику эскалации.

Route -> Escalation policy -> Rules

В этом режиме IncidentRelay использует правила политики и задержки правил.

Эскалация команды на основе напоминаний игнорируется для этого маршрута:

Team escalation_enabled         ignored
Team escalation_after_reminders ignored

Напоминания всё ещё могут отправляться между шагами политики текущей цели эскалации. После того как политика завершила все правила и все разрешённые повторы, напоминания для этого алерта прекращаются. Алерт остаётся firing, пока не будет подтверждён (acknowledged) или разрешён.

Количество повторов#

repeat_count управляет тем, сколько дополнительных полных циклов политики разрешено после первого прохода по всем правилам.

Значение	Смысл
`0`	Выполнить все правила один раз, затем остановить напоминания политики
`1`	Выполнить все правила один раз, затем повторить полную цепочку правил ещё один раз
`2`	Выполнить все правила один раз, затем повторить полную цепочку правил ещё два раза

Пример с двумя правилами и repeat_count = 1:

Rule 1 -> Rule 2 -> Rule 1 -> Rule 2 -> stop

Поведение напоминаний#

Эскалация политики и напоминания связаны, но раздельны.

Режим маршрута	Что управляет напоминаниями	Что управляет эскалацией
Простая ротация	Интервал напоминаний ротации	Team `Simple escalation after reminders`
Политика эскалации	Интервал напоминаний ротации текущей цели	Задержка правила политики

Если маршрут использует политику эскалации:

напоминания продолжаются, пока у политики ещё есть следующее правило или цикл повтора;
напоминания прекращаются после того, как политика исчерпана;
эскалация команды на основе напоминаний не выполняется.

Если маршрут не использует политику:

используется старое поведение ротации на основе напоминаний;
напоминания могут продолжаться бесконечно, пока алерт не будет подтверждён (acknowledged), разрешён, заглушён, отложен (shelved) или назначен через ротацию с интервалом напоминаний 0.

Состояние алерта#

Алерты, созданные из маршрута с политикой, хранят текущее состояние политики:

Поле	Смысл
`escalation_policy_id`	Политика, используемая маршрутом
`escalation_rule_id`	Текущее правило
`escalation_level`	Количество уже выполненных эскалаций политики
`escalation_repeat_count`	Завершённые циклы повтора политики
`next_escalation_at`	Когда должен выполниться следующий шаг политики
`last_escalated_at`	Временная метка последней эскалации политики

Это состояние отображается в деталях алерта, чтобы пользователи могли видеть, какому правилу политики в данный момент принадлежит алерт.

Разрешения#

Политики эскалации используют разрешения команды.

Роль	Доступ
Team viewer	Просмотр политик и правил
Team responder	Просмотр политик и правил
Team manager	Создание, обновление и удаление политик и правил
Group editor	Может управлять политиками для команд, которые он может редактировать
Global admin	Полный доступ

Пример#

Team: Cloud OPS

Policy: Critical escalation
Repeat count: 1

Rule 1:
  Target type: rotation
  Target: Primary rotation
  Delay: 300

Rule 2:
  Target type: rotation
  Target: Backup rotation
  Delay: 600

Rule 3:
  Target type: user
  Target: cloud-lead
  Delay: 900

Хронология:

12:00 alert created -> Primary rotation user notified
12:05 no ACK -> Backup rotation user notified
12:15 no ACK -> cloud-lead notified
12:30 repeat cycle starts, if repeat_count allows it

Политики эскалации