Сравнение подготовила команда IncidentRelay. Документация проверена ; рассматриваемая версия IncidentRelay — v2.3.1. Это сравнение по документации, а не тест производительности и не обещание полного совпадения возможностей.
Коротко о выборе · Возможности · Ограничения миграции · План пилота
Начните с даты отключения
Продажи Opsgenie новым клиентам завершились 4 июня 2025 года. Atlassian сообщает, что 5 апреля 2027 года сервис будет отключён, а неперенесённые клиентские данные удалены. Речь не просто о прекращении разработки новых функций. Действующим пользователям нужны новая платформа и план сохранения данных. См. официальное объявление о миграции с Opsgenie.
Рассмотрите Jira Service Management, если хотите остаться в Atlassian Cloud и сохранить связанные процессы управления сервисами. Рассмотрите IncidentRelay, если осознанно выбираете систему дежурств с открытым кодом в своей инфраструктуре и готовы отвечать за её доступность, обновления и резервные копии.
Собственное размещение не избавляет от миграционной работы — оно меняет ответственного за новую платформу. Сравнивайте затраты на хостинг и работу инженеров с реальным тарифом, ролями пользователей и требованиями к уведомлениям, а не с предполагаемой заменой лицензий один к одному.
Что именно вы переносите
| Критерий | IncidentRelay v2.3.1 | Переход внутри Atlassian |
|---|---|---|
| Операционная модель | Приложение с открытым исходным кодом в вашей инфраструктуре. За эксплуатацию отвечает ваша команда. | Инструмент миграции переносит данные в Atlassian Cloud, но не в Jira Service Management Data Center. |
| Расписания и эскалация | Воссоздайте ротации, слои, переопределения и правила эскалации; проверьте их через On-call Health. | Atlassian автоматически переносит поддерживаемые настройки; проверьте получившиеся расписания и политики. |
| Маршрутизация событий | Глобальная оркестрация и оркестрация сервисов, нормализованные метки, моделирование, воспроизведение и теневой режим. | Проверьте изменения интеграций и удаляемые функции: перенос экземпляра не гарантирует прежнее поведение. |
| Уведомления | Чаты, email и голосовые вызовы, а также браузерные/PWA push-уведомления в профиле пользователя. Провайдеров и контакты настраиваете вы. | До отключения Opsgenie проверьте изменения мобильного приложения и настройки уведомлений. |
| Модель инцидента | AlertGroup отвечает за техническое оповещение дежурных; отдельный Incident — за оперативную работу с инцидентом. | Реагирование на инциденты переезжает в Jira Service Management. Сопоставьте изменения функций со своим текущим процессом. |
Для перехода внутри Atlassian изучите планирование миграции и различия Cloud/Data Center, а также список изменений функций. Здесь этот путь сравнивается с IR; Opsgenie и Jira Service Management не рассматриваются как один и тот же продукт.
Переход в IR — это воссоздание настроек, а не импорт экземпляра
В IR v2.3.1 нет импортёра Opsgenie. Инструменты миграции этого релиза поддерживают PagerDuty и Grafana OnCall OSS. Их гарантии импорта не распространяются на экспорт Opsgenie.
- Люди и расписания: воссоздайте команды, членство, ротации, ограничения по времени и переопределения. Сравните фактически назначенного дежурного на полном цикле, включая выходные и переходы на летнее или зимнее время.
- Интеграции и дедупликация: опишите каждого отправителя, его аутентификацию и способ идентификации алерта. Используйте поддерживаемую интеграцию IR или преобразуйте события в формат универсального вебхука. Ключ API или тело запроса Opsgenie не становятся автоматически пригодными для IR.
- Политики и доставка: осмысленно перенесите маршрутизацию и эскалацию. Настройте новые секреты, контакты пользователей и каналы уведомлений; само по себе скопированное расписание никого не уведомит.
- История и автоматизация: отдельно сохраните необходимые записи и составьте список скриптов, API-клиентов, связей с задачами и действий реагирования. Повторное создание настроек не переносит историю инцидентов и не обеспечивает совместимость с API Opsgenie.
IR 2.3 разделяет технические группы алертов (AlertGroup) и оперативные инциденты (Incident). Один Incident может объединять ссылки на несколько AlertGroup, не смешивая их техническую историю. Подтверждение и эскалация остаются на уровне AlertGroup; участники реагирования и заинтересованные стороны в этом релизе тоже привязаны к AlertGroup. Изучите границы модели Incident Management, прежде чем переносить свой процесс реагирования.
Пилот с понятной точкой отката
- Зафиксируйте срок отключения Opsgenie, ответственного за миграцию и необходимые выгрузки истории. Если параллельно планируете миграцию внутри Atlassian, учтите окно совместного доступа: старый экземпляр может отключиться раньше окончательной даты закрытия продукта.
- Создайте одну типичную команду в тестовой среде IR. Сравните полный цикл ротации, переопределение, задержки эскалации и поведение при отсутствии подтверждения от первого дежурного.
- Воспроизведите очищенные от чувствительных данных события срабатывания, дубликаты и восстановления. Проверьте команду, ключ группировки, сервис и канал уведомлений. Решите, в какой системе подтверждаются алерты на пилоте.
- Проверьте доставку на реальные устройства дежурных, в том числе во внерабочее время. Используйте On-call Health, но дополнительно убедитесь, что сообщения и звонки действительно доходят.
- Переключите одного некритичного отправителя. Пока Opsgenie работает, сохраните прежние настройки для отката и исключите двойные боевые уведомления. Расширяйте переход только после наблюдения за полным циклом дежурств.
Не стройте откат на уже удалённом экземпляре
По документации Atlassian отключение Opsgenie необратимо; если не выключить его раньше, это произойдёт автоматически через 120 дней после миграции внутри Atlassian. Это окно не гарантирует бессрочный резервный вариант. Закончите проверки и сохраните нужные данные до отключения. Подробности — в разделе что происходит после отключения Opsgenie.
Начните с тестового развёртывания. Если обязательный процесс нельзя воспроизвести или новую систему некому обслуживать, решите эту проблему до переключения боевых отправителей.
Opsgenie и Jira Service Management — продукты Atlassian. IncidentRelay не связан с Atlassian.