1. Odbierz powiadomienie
Alertmanager, Zabbix, Sentry, LibreNMS lub ogólny haczyk sieciowy wysyła ostrzeżenie do punktu końcowego integracji IncidentRelay. Tokeny przylotu trasy są powiązane z wyraźną konfiguracją trasy.
2. Dopasuj trasę i usługę
IncidentRelay ocenia źródła, zespół, etykiety i pola. Dopasowana trasa określa prawo własności, grupowanie, usługę domyślną, politykę harmonogramu lub eskalacji oraz kanały wychodzące.
3. Oblicz, kto jest na wezwanie
Obróty mogą obejmować warstwy, okresy członkostwa i tymczasowe przekroczenia. IncidentRelay Oblicza bieżącą odpowiedź i utrzymuje widoczność kalendarza dostępną poprzez wewnętrzne widoki i kanały kalendarza.
4. Powiadamiaj, podając kontekst
Zgłoszenia obejmują tytuł alarmowy, dotkliwość, status, łącza źródłowe i działania. Kanały mogą obejmować: Mattermost, Telegram, e-mail, push przeglądarki, webhacks i dostawców głosu.
5. Działaj w związku z incydentem
Odpowiedzi mogą potwierdzać, rozwiązywać, milczeć, komentować, żądać dodatkowych odpowiedzi i informować zainteresowane strony. Polityka eskalacji trwa tylko wtedy, gdy incydent nadal wymaga uwagi.
6. Ucz się z historii
Grupy alertów zachowują status, etykiety, powiadomienia i komentarze, dzięki czemu zespół może zrozumieć, co się stało po rozwiązaniu alertu.