Co on- call oprogramowanie planowania powinien rozwiązać
Harmonogram dyżurów odpowiada na proste pytanie operacyjne: kto jest teraz odpowiedzialny? Odpowiedź staje się mniej prosta, gdy zespół ma wiele stref czasowych, przejęć, warstwową obsługę, urlopy, tymczasowe zastępstwa i różne ścieżki eskalacji.
IncidentRelay Planuje się zbliżanie do alarmu. Harmonogram nie jest odosobnionym kalendarzem: określa, który z respondentów otrzymuje wpis, kiedy są wysyłane przypomnienia i kto jest następny, jeśli obecna osoba nie uznaje incydentu.
Schematy, przesunięcia i warstwy obrotowe
Zespoły mogą tworzyć rotacje i dodawać członków do jednej lub kilku warstw. Każda warstwa może określać własnych uczestników, terminy i ograniczenia. IncidentRelay oblicza końcowy wynik wywołania z tych warstw, dając operatorom jednego obecnego właściciela przy zachowaniu struktury za nim.
- Tworzenie specyficznych dla zespołu rotacji on-call.
- Używać warstw do pokrycia pierwotnego, wtórnego lub czasowego.
- Ustaw okresy członkostwa, aby planowane zmiany nie przepisywały historii.
- Zastosuj tymczasowe nadpisania bez przebudowywania zestawienia podstawowego.
- Podłącz rotacje do tras i polityki eskalacji.
Tymczasowe przejazdy na prawdziwe życie
Ludzie biorą wakacje, zmiany w handlu i okazjonalnie odkrywają, że dwa kalendarze nie zgadzają się pięć minut przed przekazaniem. Nadwyżki obrotów zastępują planowaną osobę na określony okres, pozostawiając pierwotną konfigurację rotacji nienaruszoną.
W ten sposób harmonogram operacyjny staje się jasny i wiarygodny. Responders może zobaczyć ostatecznego właściciela, podczas gdy administratorzy zachować rotację i obejść historię.
Dostęp do kalendarza
IncidentRelay zawiera wewnętrzny kalendarz i obsługuje synchronizację kalendarza tylko do odczytu. Zespoły mogą subskrybować przez CalDAV lub prywatne kanały ICS i przeglądać zmiany w programie Outlook, Google Calendar, Apple Calendar, Thunderbird i kompatybilnych klientów.
Prenumerata kalendarza jest użyteczna dla widoczności, ale IncidentRelay pozostaje źródłem prawdy dla alarmowego posiadania i eskalacji. Przenoszenie wydarzenia w kalendarzu osobistym nie zmienia po cichu harmonogramu operacyjnego.
Harmonogram związany z odpowiedzią ostrzegawczą
Harmonogram staje się cenny, gdy napędza działanie. Wpisy przychodzące są dopasowane do tras, usług, zespołów i rotacji. IncidentRelay następnie powiadamia aktualnego użytkownika on-call poprzez skonfigurowane kanały i może eskalować, gdy alarm pozostaje niepotwierdzony.
Opcje powiadomień obejmują: Mattermost, Telegram, e-mail, push przeglądarki, webhacks i pluggable voice providers. Respondenci mogą uznawać lub rozwiązywać incydenty przy zachowaniu widoczności własności.
Dla kogo?
IncidentRelay jest przeznaczony dla SRE, DevOps, platform, infrastruktury i zespołów operacyjnych, które chcą system rozkładów połączeń wewnątrz własnego środowiska. Szczególnie istotne jest, aby dane ostrzegawcze, dane i harmonogramy użytkowników pozostawały pod kontrolą zespołu.
Zespoły wdrażające go w produkcji powinny najpierw sprawdzić swoje zasady planowania, kanały powiadamiania, kopie zapasowe i model wdrożenia.