Co to jest rotacja na telefon?
Rotacja na wezwanie to uporządkowany harmonogram, który w czasie przydziela odpowiedzialność operacyjną różnym osobom. Powinien poinformować system monitorowania, z kim się skontaktować, powiedzieć zespołowi, kto jest właścicielem bieżącej zmiany i zapewnić następny krok, gdy osoba udzielająca pierwszej pomocy jest niedostępna.
Sam kalendarz nie może poradzić sobie z pełnym przepływem pracy. IncidentRelay łączy rotacje z trasami alarmowymi, kanałami powiadamiania, przypomnieniami i polityką eskalacji.
Utrzymanie obecnego prawa własności jednoznacznej
Każda trasa jest połączona z zespołem i może korzystać z polityki rotacji lub eskalacji do wyboru osoby odpowiedzialnej. Po przybyciu alarmu, IncidentRelay oblicza aktualnego użytkownika na telefon i zapisuje kontekst operacyjny z incydentem.
Unika to polegania na temacie czatu, arkuszu kalkulacyjnego lub zbiorczej pamięci tego, kto nie śpi. Te systemy działają pięknie, aż staną się ważne.
Pokrycie warstwowe
Warstwy rotacyjne umożliwiają modelowanie rozkładów poza jedną powtarzającą się listą. Zespół może używać warstw dla różnych okien czasowych, grup pokrycia lub podstawowych i drugorzędnych obowiązków. IncidentRelay oblicza ostateczny harmonogram z tych zasad.
- Utrzymanie osobnego członkostwa w warstwie.
- Określić ograniczenia dotyczące godzin pracy lub okien pokrycia.
- Zachować historyczne i przyszłe okresy członkostwa.
- Wyświetl właściciela w kalendarzu operacyjnym.
Swapy zmiennoprzecinkowe i over-rides
Zastąpienie tymczasowo zastępuje zaplanowany element rotacji. Jest to przydatne w przypadku urlopów, chorób, pracy zmianowej i krótkoterminowych zmian ubezpieczenia. Rotacja podstawy pozostaje nienaruszona, więc harmonogram automatycznie powraca do normalnego stanu po zakończeniu zastępowania.
Od rotacji do eskalacji
Rotacja wybiera obecny responder. Polityka eskalacji określa, co będzie dalej. IncidentRelay może powtórzyć przypomnienia, przenieść się do innego użytkownika lub rotacji i kontynuować przez uporządkowane kroki polityki, aż ktoś uznaje wpis.
| Składnik | Cel operacyjny |
|---|---|
| Obrót | Wybiera osobę obecnie odpowiedzialną. |
| Przekrocz | Tymczasowo zastępuje planowaną osobę. |
| Przypominanie | Ponawia dostawę, podczas gdy wpis pozostaje niepotwierdzony. |
| Polityka eskalacji | Przenosi odpowiedzialność przez uporządkowanych użytkowników lub rotacji. |
Widoczność obrotu
Zespoły mogą sprawdzać harmonogramy w IncidentRelay i subskrybować je przez CalDAV lub prywatne kanały ICS. Daje to widoczność kalendarza respondentów bez przenoszenia źródła prawdy do trzeciej aplikacji kalendarza.
Open- source i self-host
IncidentRelay działa w Twojej infrastrukturze i przechowuje dane o rotacji, użytkowniku, alarmie i incydentach w bazie danych. Można go stosować przy użyciu: Docker Compose, pakietów RPM, systemd lub Kubernetes przy użyciu dołączonej mapy Helm.
Przeglądconflunelogi testować prawdziwe handoffs i ścieżki eskalacji przed polegania na nim na pokrycie produkcji.