1. Ontvang de waarschuwing
Alertmanager, Zabbix, Sentry, LibreNMS of een generische webhaak stuurt een waarschuwing naar een IncidentRelay integratie eindpunt. Route intake tokens houden inkomende verkeer gebonden aan expliciete route configuratie.
2. Route en service op elkaar afstemmen
IncidentRelay evalueert bron, team, labels en velden. De bijbehorende route bepaalt eigendom, groepering, standaard service, schema of escalatie beleid, en uitgaande kanalen.
3. Bereken wie er oproepbaar is
Rotaties kunnen lagen, lidmaatschapsperioden en tijdelijke overschrijdingen omvatten. IncidentRelay berekent de huidige responder en houdt kalenderzichtbaarheid beschikbaar via interne weergaven en agendafeeds.
4. Meld het met context
Meldingen omvatten alarmtitel, ernst, status, bronlinks en acties. Kanalen kunnen Mattermost, Telegram, e-mail, browser push, webhooks en spraakproviders omvatten.
5. Handel naar het incident
Responders kunnen bevestigen, oplossen, zwijgen, commentaar geven, extra hulpverleners vragen en belanghebbenden op de hoogte houden. Escalatiebeleid gaat alleen door als het incident nog aandacht nodig heeft.
6. Leer van de geschiedenis
Waarschuwingsgroepen behouden de status, labels, meldingen en opmerkingen, zodat het team kan begrijpen wat er is gebeurd nadat de waarschuwing is opgelost.