1. Erhalten Sie die Benachrichtigung
Alertmanager, Zabbix, Sentry, LibreNMS oder ein generischer Webhook sendet eine Warnung an einen IncidentRelay Integrationsendpunkt. Route Intake Tokens halten den eingehenden Verkehr an die explizite Routenkonfiguration gebunden.
2. Passen Sie Route und Service an
IncidentRelay bewertet Quelle, Team, Labels und Felder. Die abgestimmte Route bestimmt Besitz, Gruppierung, Standarddienst, Zeitplan oder Eskalationspolitik und ausgehende Kanäle.
3. Berechnen Sie, wer im Bereitschaftsdienst ist
Rotationen können Schichten, Mitgliedschaftsperioden und temporäre Überschreibungen umfassen. IncidentRelay berechnet den aktuellen Responder und hält die Kalendersichtbarkeit durch interne Ansichten und Kalender-Feeds verfügbar.
4. Benachrichtigen Sie mit Kontext
Zu den Benachrichtigungen gehören Warntitel, Schweregrad, Status, Quelllinks und Aktionen. Kanäle können Mattermost, Telegram, E-Mail, Browser-Push, Webhooks und Sprachanbieter umfassen.
5. Reagieren Sie auf den Vorfall
Die Antwortenden können ackWissen, Lösungen finden, zum Schweigen bringen, Kommentare abgeben, weitere Antwortende anfordern und die Beteiligten auf dem Laufenden halten. Eskalationsrichtlinien werden nur dann fortgesetzt, wenn der Vorfall weiterhin Aufmerksamkeit erfordert.
6. Lernen Sie aus der Geschichte
Alarmgruppen behalten Status, Beschriftungen, Benachrichtigungen und Kommentare bei, sodass das Team verstehen kann, was nach der Lösung des Alarms passiert ist.