Wat is een oproep rotatie?
Een rotatie op afroep is een geordend schema waarbij de operationele verantwoordelijkheid in de loop van de tijd aan verschillende mensen wordt toegewezen. Het moet het monitoringsysteem vertellen met wie contact moet worden opgenomen, het team vertellen dat eigenaar is van de huidige dienst en een volgende stap bieden wanneer de eerstehulpverlener niet beschikbaar is.
Een kalender alleen kan die volledige workflow niet aan. IncidentRelay combineert rotaties met waarschuwingsroutes, meldingskanalen, herinneringen en escalatiebeleid.
Huidige eigendom ondubbelzinnig houden
Elke route is verbonden met een team en kan gebruik maken van een rotatie- of escalatiebeleid om de verantwoordelijke persoon te selecteren. Wanneer een waarschuwing aankomt, berekent IncidentRelay de huidige oproeper en registreert de operationele context met het incident.
Dit vermijdt vertrouwen op een gespreksonderwerp, een gepinde spreadsheet of het collectieve geheugen van wie wakker is. Die systemen werken prachtig tot ze belangrijk worden.
Laagdekking
Rotatielagen maken het mogelijk schema's te modelleren buiten één herhalingslijst. Een team kan lagen gebruiken voor verschillende tijdvensters, dekkingsgroepen of primaire en secundaire verantwoordelijkheden. IncidentRelay berekent het definitieve schema van deze regels.
- Gescheiden lidmaatschap per laag handhaven.
- Definieer beperkingen voor werktijden of dekkingsvensters.
- Behoud historische en toekomstige lidmaatschapsperiodes.
- Bekijk de resulterende eigenaar in de operationele kalender.
Shift swaps en overrides
Een overschrijving vervangt tijdelijk het geplande rotatielid. Het is handig voor vakanties, ziekte, ploegendiensten en wijzigingen in de dekking op de korte termijn. De basisrotatie blijft intact, dus het schema keert automatisch terug naar normaal nadat de override is beëindigd.
Van rotatie tot escalatie
Een rotatie selecteert de huidige responder. Een escalatiebeleid bepaalt wat er nu gebeurt. IncidentRelay kan herinneringen herhalen, verplaatsen naar een andere gebruiker of rotatie en doorgaan met de bestelde beleidsstappen totdat iemand de waarschuwing erkent.
| Onderdeel | Operationele doelstelling |
|---|---|
| Rotatie | Selecteer de persoon die momenteel verantwoordelijk is. |
| Overschrijven | Tijdelijk vervangt de geplande persoon. |
| Herinnering | Herhaalt levering terwijl een waarschuwing niet wordt herkend. |
| Escalatiebeleid | Verplaatst verantwoordelijkheid door bestelde gebruikers of rotaties. |
Rotatiezicht
Teams kunnen schema's in IncidentRelay inspecteren en zich abonneren via CalDAV of privé ICS-feeds. Dit geeft responders kalender zichtbaarheid zonder het verplaatsen van de bron van waarheid in een agendatoepassing van derden.
Open-source en zelf-hosted
IncidentRelay draait in uw infrastructuur en slaat rotatie-, gebruikers-, alarm- en incidentgegevens op in uw database. Het kan worden ingezet met Docker Compose, RPM pakketten, systemd of Kubernetes met behulp van de meegeleverde Helm grafiek.
Bekijk de changelog en test echte handoffs en escalatiepaden voordat je erop vertrouwt voor de productiedekking.