オンコールスケジューリングソフトウェアが解決すべきこと
オンコール スケジュールは、現在の責任者は誰なのかという単純な運用上の質問に答えます。チームに複数のタイムゾーン、引き継ぎ、階層化された対応範囲、休暇、一時的な交代、および異なるエスカレーションパスがある場合、答えは単純ではなくなります。
IncidentRelay はアラートルーティングに近いスケジューリングを保持します。 スケジュールは隔離されたカレンダーではありません。リマインダーが送信されると、現在の人がインシデントを認めていない場合は、次の応答者がアラートを受け取るかを決定します。
スケジュール、シフト、回転レイヤー
チームでは、回転を作成したり、メンバーを1つ以上のレイヤーに追加したりできます。 各レイヤーは、独自の参加者、タイミング、制限を定義できます。 IncidentRelay は、それらのレイヤーから最終オンコール結果を計算し、オペレータにその背後にある構造を保存しながら 1 つの現在の所有者を与えます。
- チーム固有のオンコール回転を作成します。
- プライマリ、セカンダリ、時間制限されたカバレッジ用のレイヤーを使用します。
- 会員期間を設定し、計画された変更は履歴書を書き換えない。
- 基本スケジュールを再構築せずに、一時的なオーバーライドを適用します。
- 回転をルートやエスカレーションポリシーに接続します。
実生活のための一時的なオーバーライド
人々は、休暇を取る, 貿易シフトと時々、手渡の5分前に2つのカレンダーが同意することを発見. 回転オーバーライドは、元の回転設定をそのまま残しながら、スケジュールされた人物を所定の期間に置き換えます。
運用スケジュールを明示し、監査可能にします。 管理者は、根本的な回転とオーバーライド履歴を保持しながら、応答者は最終的な所有者を見ることができます。
カレンダーアクセス
IncidentRelay には内部カレンダーが含まれており、読み取り専用カレンダー同期をサポートしています。 チームは、Outlook、Googleカレンダー、Appleカレンダー、Thunderbird、互換性のあるクライアントのオンコールシフトでCalDAVまたはプライベートICSフィードを購読できます。
カレンダーのサブスクリプションは、可視性のために便利ですが、IncidentRelay は、アラートの所有権とエスカレーションの真実のソースのままです。 個人的なカレンダーでイベントを移動すると、運用スケジュールは静かに書き換えられません。
アラート応答に接続されたスケジューリング
アクションを駆動する際のスケジュールは価値があります。 受信アラートは、ルート、サービス、チーム、および回転と一致します。 IncidentRelay は、設定されたチャネルを介して現在のオンコールユーザーを通知し、アラートが未認識のままにしたときにエスカレートできます。
通知オプションには、Mattermost、Telegram、電子メール、ブラウザプッシュ、webhook、プラグイン可能なボイスプロバイダが含まれます。 レスポンダーは、所有者が見える状態を維持しながら、インシデントを認識または解決することができます。
お問い合わせ
IncidentRelay は SRE、DevOps、プラットフォーム、インフラ、オペレーションチーム向けに設計されており、独自の環境でオンコールスケジューリングシステムを望むことができます。 アラートデータ、ユーザーデータ、スケジュールがチームの制御下にある場合に特に関連性があります。
生産で展開するチームは、スケジューリングルール、通知チャンネル、バックアップ、デプロイメントモデルを最初にテストする必要があります。