Ce que le logiciel de planification sur appel devrait résoudre
Un planning d'astreinte répond à une question opérationnelle simple : qui est responsable à l'heure actuelle ? La réponse devient moins simple lorsqu’une équipe dispose de plusieurs fuseaux horaires, de transferts, de couvertures superposées, de vacances, de remplacements temporaires et de différentes voies d’escalade.
IncidentRelay continue de programmer près du routage de l'alerte. Un calendrier n'est pas un calendrier isolé : il détermine quel répondeur reçoit une alerte, quand des rappels sont envoyés et qui est le suivant si la personne actuelle ne reconnaît pas l'incident.
Horaires, postes et couches de rotation
Les équipes peuvent créer des rotations et ajouter des membres à une ou plusieurs couches. Chaque couche peut définir ses propres participants, le calendrier et les restrictions. IncidentRelay calcule le résultat final sur appel de ces couches, donnant aux opérateurs un propriétaire courant tout en préservant la structure derrière elle.
- Créez des rotations de garde spécifiques à votre équipe.
- Utiliser des couches pour une couverture primaire, secondaire ou limitée dans le temps.
- Définir les périodes d'adhésion de sorte que les changements prévus ne réécrivent pas l'historique.
- Appliquez des remplacements temporaires sans reconstruire la planification de base.
- Connectez les rotations aux itinéraires et aux politiques d’escalade.
Dépassements temporaires pour la vie réelle
Les gens prennent des vacances, échangent des quarts de travail et découvrent parfois que deux calendriers ne sont pas d'accord cinq minutes avant un transfert. Les remplacements de rotation remplacent la personne planifiée pour une période définie tout en laissant intacte la configuration de rotation d'origine.
Cela rend le calendrier opérationnel explicite et vérifiable. Les répondants peuvent voir le propriétaire final, tandis que les administrateurs conservent la rotation sous-jacente et remplacent l'historique.
Accès au calendrier
IncidentRelay comprend un calendrier interne et prend en charge la synchronisation du calendrier en lecture seule. Les équipes peuvent s'abonner via CalDAV ou des flux ICS privés et afficher les changements sur appel dans Outlook, Google Calendar, Apple Calendar, Thunderbird et des clients compatibles.
Les abonnements de calendrier sont utiles pour la visibilité, mais IncidentRelay reste la source de vérité pour la propriété d'alerte et l'escalade. Déplacer un événement dans un calendrier personnel ne réécrit pas silencieusement l'horaire opérationnel.
Calendrier connecté à la réponse d'alerte
Un emploi du temps devient précieux quand il conduit l'action. Les alertes entrantes sont appariées aux itinéraires, services, équipes et rotations. IncidentRelay avise ensuite l'utilisateur en cours d'appel à travers les canaux configurés et peut augmenter lorsqu'une alerte reste inconnue.
Les options de notification comprennent Mattermost, Telegram, e-mail, push navigateur, webhooks et fournisseurs de voix rechargeables. Les intervenants peuvent reconnaître ou résoudre les incidents tout en maintenant la propriété visible.
C'est pour qui ?
IncidentRelay est conçu pour SRE, DevOps, les équipes de plate-forme, d'infrastructure et d'opérations qui veulent un système de planification sur appel dans leur propre environnement. Il est particulièrement pertinent lorsque les données d'alerte, les données des utilisateurs et les calendriers doivent rester sous le contrôle de l'équipe.
Les équipes qui le déploient en production doivent d'abord tester leurs règles de programmation, leurs canaux de notification, leurs sauvegardes et leur modèle de déploiement.